Politique de remboursement

Annulation de commande client

Le client ne peut annuler une commande que jusqu’au moment où cette dernière est acceptée par TEATIME.CH.

Pour annuler la commande, un formulaire doit être envoyé au plus vite avec comme sujet : Annulation de commande. Si le délai est dépassé, vous serez informés et nous ne pourront pas procéder à un remboursement par virement bancaire (voir « Remboursements »).

 

Remboursement

Afin de bénéficier d’un remboursement, toute réclamation doit nous parvenir dès réception au plus vite via le formulaire de contact en ligne. Les défauts cachés sont à signaler au Service Client dès leur détection. La marchandise sera alors échangée ou le montant correspondant sera remboursé sur le compte client par virement bancaire.

TEATIME.CH se réserve le droit d’exiger des preuves du défaut auprès du client avant de l’échanger ou de rembourser le client.

Pour les autres cas, TEATIME.CH vous remboursera sous forme de bon.

 

Retour de marchandise

Pour tout retour de marchandise, nous vous prions de nous informer avant de renvoyer un quelconque produit via le formulaire de contact.

Les frais de livraison seront à vos frais, sauf pour cas extraordinaires (e.g. article défectueux à la réception).

En cas de retour de marchandise, les articles doivent être renvoyés intactes, dans leur emballage d’origine et si possible fermés. Si le poids ou tout autre aspect du produit est constaté différent à la réception du renvoi, nous n’entrerons pas en matière pour un quelconque échange ou remboursement.